Términos y
Condiciones
Las reglas claras para que viajemos tranquilos. Lee, entiende y reserva con confianza.
Lo que necesitas saber antes de continuar
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Aventura Travel y los viajeros que utilizan nuestros servicios. Al contactarnos, realizar una reserva o efectuar cualquier pago, aceptas estos términos en su totalidad.
Aceptación de los términos
El uso de este sitio web y la contratación de cualquier servicio ofrecido por Aventura Travel implica la aceptación expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos. Si no estás de acuerdo, te invitamos a no continuar con la reserva.
Identificación del operador
Aventura Travel opera bajo NIT 66854610-2, RNT 65747, registrada en la Cámara de Comercio de Jamundí, Valle del Cauca, Colombia. Atención 100% virtual a través de WhatsApp +57 318 898 2021 y correo aventuratravelagencia@gmail.com.
Definiciones
- Agencia
- Aventura Travel, identificada con NIT 66854610-2 y RNT 65747.
- Viajero / Cliente
- Persona natural o jurídica que contrata servicios turísticos a través de la Agencia.
- Servicio o paquete turístico
- Conjunto de prestaciones turísticas (alojamiento, transporte, tiquetes, excursiones, asistencia médica, etc.) contratadas con la Agencia.
- Proveedor
- Tercero responsable de prestar directamente el servicio (hoteles, aerolíneas, transportadores, aseguradoras, operadores locales).
- Plan separe
- Mecanismo de reserva que permite asegurar un viaje con un anticipo y pagar el saldo en cuotas, hasta máximo un mes antes de la fecha de salida.
- Anticipo
- Pago inicial que confirma una reserva. Generalmente equivale al 30%-50% del valor total del paquete.
Reservas, pagos y confirmaciones
Proceso de reserva
La reserva inicia cuando el viajero contacta a la Agencia (WhatsApp, email o formulario web) y solicita una cotización. La Agencia entrega una propuesta con valores, condiciones, fechas y disponibilidad. La reserva se confirma únicamente al recibir el anticipo correspondiente.
Anticipo y separación
El anticipo para reservar oscila entre el 30% y el 50% del valor total del paquete, dependiendo del proveedor y tipo de servicio. El anticipo es obligatorio para que la Agencia pueda bloquear cupos con los proveedores.
Plan separe
El plan separe permite asegurar el viaje con un anticipo y pagar el saldo en cuotas. El saldo total debe quedar cubierto a más tardar un (1) mes antes de la fecha de salida. De no completarse el pago en este plazo, la Agencia podrá liberar la reserva sin obligación de reembolso del anticipo.
Métodos de pago aceptados
La Agencia acepta pagos mediante: Bancolombia, Davivienda, Nequi, Daviplata y consignaciones bancarias. El comprobante de pago debe enviarse vía WhatsApp con identificación clara del viajero y reserva asociada. No procesamos pagos con tarjeta directamente en el sitio web.
Confirmación de reserva
Una vez recibido el anticipo, la Agencia envía la confirmación oficial con detalle del paquete contratado, voucher (cuando aplica), itinerario y datos de contacto durante el viaje. Esta confirmación es el documento de respaldo formal de la reserva.
Tarifas y vigencia
Las tarifas publicadas o cotizadas tienen validez según las condiciones del proveedor. Por la naturaleza dinámica del mercado turístico, los precios pueden cambiar entre la cotización y la confirmación. Solo el pago del anticipo congela la tarifa.
Cancelaciones, cambios y reembolsos
Las políticas de cancelación dependen de la antelación con que se solicite. Los porcentajes aquí descritos son lineamientos generales; en cada reserva se notifican las políticas específicas del proveedor antes del pago.
Cancelación por parte del viajero
Toda solicitud de cancelación debe presentarse por escrito (WhatsApp o email) a la Agencia. El reembolso se calcula sobre los pagos efectivamente recibidos y se procesa en un plazo máximo de 30 días hábiles, descontando los gastos no recuperables generados con proveedores.
Cambios solicitados por el viajero
Cambios en fechas, viajeros, alojamiento u otros componentes están sujetos a disponibilidad y a las políticas del proveedor. Pueden generar costos adicionales que serán informados antes de aplicar el cambio. El cambio se hace efectivo solo tras el pago de la diferencia (si aplica).
Cancelación por parte de la Agencia o proveedor
En caso de cancelación por causas atribuibles a la Agencia o al proveedor (cierre de operaciones, sobrecupo no resuelto, suspensión del servicio), el viajero podrá elegir entre: (i) reprogramación sin penalidad, (ii) cambio a un servicio equivalente, o (iii) reembolso del 100% de lo pagado.
Fuerza mayor y caso fortuito
Ante eventos de fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, cierres fronterizos, conflictos armados, decisiones gubernamentales), las partes harán esfuerzos razonables para reprogramar el viaje. Los reembolsos en estos casos están sujetos a las políticas de los proveedores y a las normativas vigentes; pueden aplicarse retenciones por gastos efectivamente incurridos.
No-show (no presentación)
La no presentación del viajero el día de inicio del servicio (vuelo, abordaje, check-in en hotel) sin previa cancelación formal implica la pérdida total de lo pagado, sin derecho a reembolso ni reprogramación.
Documentación, responsabilidades y conducta
Documentación del viajero
Es responsabilidad exclusiva del viajero contar con la documentación necesaria para realizar el viaje: cédula vigente, pasaporte con vigencia mínima de 6 meses (para destinos internacionales), visas, autorizaciones notariadas para menores de edad y certificados de vacunación cuando los exija el destino. La Agencia orienta sobre los requisitos, pero no responde por la negación de embarque, deportación o cualquier inconveniente derivado de documentación incompleta o vencida.
Menores de edad
Los menores de 18 años deben viajar acompañados de un adulto responsable. Para viajes internacionales sin uno o ambos padres, se requiere autorización notarial vigente conforme a la Ley 1098 de 2006 (Código de Infancia y Adolescencia). La Agencia cumple con la Ley 679 de 2001 en materia de protección de niños, niñas y adolescentes (ver página «Buen Trato a la Niñez»).
Equipaje y pertenencias
El equipaje viaja bajo la entera responsabilidad de las aerolíneas, transportadores y/o proveedores correspondientes, sujetándose a sus propias condiciones contractuales. La Agencia no responde por pérdida, daño, demora o sustracción de equipaje ni de objetos personales. Se recomienda contratar asistencia médica de viaje con cobertura de equipaje.
Conducta del viajero
El viajero se compromete a observar buen comportamiento, respetar las normas de los países visitados, las disposiciones de proveedores (hoteles, aerolíneas, transportes) y a no incurrir en conductas ilegales o contrarias al orden público. Conductas que afecten al grupo, a terceros o al patrimonio podrán resultar en la exclusión inmediata del viaje sin derecho a reembolso.
Rol de la Agencia como intermediario
Aventura Travel actúa como intermediario entre el viajero y los proveedores de servicios turísticos. La Agencia no es propietaria de hoteles, aerolíneas, embarcaciones ni vehículos. La calidad, condiciones y prestación efectiva del servicio dependen de cada proveedor, quien asume la responsabilidad directa de su operación.
Limitación de responsabilidad
La Agencia no responde por: cancelaciones o demoras de vuelos imputables a aerolíneas, sobrecupos, cambios de itinerarios, condiciones climáticas adversas, decisiones de autoridades migratorias, sanitarias o de seguridad, ni por hechos de terceros ajenos a la Agencia. La Agencia hará todos los esfuerzos razonables para minimizar el impacto sobre el viajero y gestionar soluciones alternativas.
Asistencia médica y seguros
La Agencia recomienda enfáticamente contratar asistencia médica internacional o seguro de viaje, especialmente para destinos internacionales. La contratación de estos servicios es responsabilidad y elección del viajero. La Agencia ofrece opciones de asistencia médica que pueden ser incluidas en el paquete.
Cláusulas generales
Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web aventuratravel.com.co (textos, imágenes, logotipos, código, diseño, marca) es propiedad de Aventura Travel o se utiliza bajo licencia. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.
Modificaciones a estos términos
Aventura Travel se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publican en el sitio web con la fecha de actualización. Las reservas en curso se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.
Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales del viajero se rige por la Política de Tratamiento de Datos de Aventura Travel, alineada con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Consultar política completa →
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana, con sede en los jueces competentes del domicilio del demandado, salvo pacto en contrario.
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
El viajero puede presentar PQRS a través de los canales oficiales de la Agencia. La Agencia responderá dentro de los plazos establecidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas concordantes. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Aceptación final y vigencia
Al pagar el anticipo, el viajero declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones. Estos términos están vigentes desde su publicación y son aplicables a todas las reservas y contrataciones desde esa fecha.
¿Dudas sobre estos términos?
Escríbenos por cualquiera de nuestros canales oficiales y con gusto te aclaramos.